Retours & remboursement

Retours

Nous acceptons les retours ; les frais de retour sont à votre charge. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner. Nous vous recommandons vivement d’organiser ce retour dans les 7 jours suivant la réception. Nous n’acceptons les retours que depuis le pays où la commande a été livrée.

Vérifiez soigneusement les articles à la réception, avant de retirer les étiquettes ou de jeter l’emballage d’origine. Les produits doivent être retournés non lavés, non abîmés et non portés, avec leurs étiquettes d’origine.

Les chaussures et accessoires doivent être retournés complets, dans leur boîte d’origine (elle fait partie de la valeur du produit), elle-même protégée par un carton afin de ne pas être abîmée pendant le transport. Si un article comporte une étiquette de sécurité, celle-ci ne doit pas être retirée : à défaut, le produit ne sera pas remboursé. La bonneterie doit être retournée dans son emballage ; la lingerie doit être essayée par-dessus votre propre lingerie.

Pour demander un retour, envoyez-nous un e-mail à info@100pour100sisters.com en précisant votre numéro de commande et les produits concernés. Déposez ensuite votre colis au bureau de poste le plus proche ou directement à la boutique (Route de Genval 32, 1380 Lasne, Belgique). Les frais de retour restent exclusivement à la charge de la cliente.

Remboursement

Dès réception et vérification de l’article retourné, nous vous envoyons un e-mail de confirmation et vous informons de notre décision (acceptation ou refus du remboursement).

Si votre demande est acceptée, le remboursement est effectué sur votre carte bancaire ou votre moyen de paiement d’origine sous 14 jours.

Si, après ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à info@100pour100sisters.com.

Articles soldés : seuls les articles à prix plein sont remboursables. Les articles soldés ne sont pas remboursables ; ils sont uniquement échangeables contre une autre taille (selon disponibilité). Si vous souhaitez tout de même retourner un article soldé, un avoir vous sera remis, valable uniquement sur les articles soldés et en ligne.

Échange

Nous ne remplaçons un article que s’il est défectueux ou endommagé. Pour échanger une taille, contactez-nous par e-mail à info@100pour100sisters.com afin de vérifier la disponibilité de la taille souhaitée. L’article devra nous être retourné à vos frais, par la poste (100% Sisters, Route de Genval 32, 1380 Lasne, Belgique) ou en personne à la boutique. Nous vous renverrons ensuite le même article dans la taille demandée.